Politique de retour et de remboursement
Nous disposons d’une politique de retour de 90 jours, ce qui signifie que vous avez 90 jours après réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat ou le reçu sera également nécessaire.
Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à :
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions concernant l’adresse et la procédure de retour. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à :
Articles endommagés ou erreur de commande
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :
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l’article est défectueux ;
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l’article est endommagé ;
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vous avez reçu le mauvais produit.
Nous évaluerons la situation afin de trouver une solution adaptée dans les meilleurs délais.
Exceptions / Articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.) ;
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les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ;
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les produits de soins personnels ou d’hygiène.
Nous n’acceptons également pas les retours concernant :
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les matières dangereuses ;
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les liquides inflammables ;
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les gaz.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.
Les articles en promotion ainsi que les cartes cadeaux ne sont malheureusement pas remboursables.
Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article initial, puis à passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Droit de rétractation de 14 jours – Union Européenne
Conformément à la législation de l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour annuler ou retourner votre achat, sans justification.
L’article doit être retourné :
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non utilisé ;
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non porté ;
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avec ses étiquettes ;
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dans son emballage d’origine ;
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accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour afin de vous confirmer si le remboursement est approuvé.
Si le remboursement est accepté, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai maximal de 10 jours ouvrés.
Veuillez noter que votre banque ou votre organisme de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et afficher le remboursement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à :